“上午种牙下午吃肉”“无痛种牙”“牙齿大团圆，活过100岁”……正是相信了宝鸡大团圆口腔医院这样的宣传，63岁的老李一身基础病，去检查一颗牙，“结果被拔光嘴里12颗牙，同时种牙10颗。银行卡、支付宝、微信全被刷完，儿子找到我时，满嘴是血，兜里只剩30块车钱。”6月29日，他告诉华商报大风新闻记者。
家属投诉
父亲失联，被拉去全口拔牙，晚上找到时满嘴是血
李先生反映，2025年9月22日，“我父亲当时63岁，被渭滨区的宝鸡大团圆口腔医院一次性拔光嘴里12颗牙齿，种牙10颗。”他说，父母在宝鸡凤翔生活，“当晚我妈打电话说我爸联系不上，最后找到才知道，我爸被大团圆口腔拉走了，拿走手机，做完手术才把手机还给我爸。”
图为宝鸡大团圆口腔医院
李先生说，得到消息后，当晚8时许，他和姐姐李女士立即赶到医院，“整个医院大门紧锁，染血的纸屑散落一地，医院里灯都关了，隔着玻璃看到，我爸孤零零地坐在输液室。我最后找到一个小门才进去，偌大的医院里，只剩一个护士，一问三不知，我爸牙全没了，嘴里咬着纱布，满嘴是血。”
李先生拍摄的视频、图片印证了他的说法。
老人嘴里咬着纱布，满嘴是血
了解事情经过后，李先生很生气，“让人去看牙时万般殷勤，从凤翔把我爸接到渭滨，钱刷光、牙拔光后，把老人扔在医院。医院太胆大了，老人心脏搭了4个支架，心梗血管堵塞95%以上，糖尿病、高血压、肾炎，这么多基础病，怎么就敢一次性拔牙12颗，即拔即种10颗？”李先生说，事发第二天，父亲隐约可以说话，才得知是大团圆口腔工作人员拿走父亲手机，让父亲刷脸，父亲农行卡1900元、支付宝16600元、微信300元全被刷走，“几个账户都没留余额，只有身上几十块钱没让人家弄去，还让我爸签了6200元欠条。”
患者讲述
医院拿走手机让张嘴摇头，“能刷的钱都刷走了，只给剩了二三十块”
6月29日，华商报大风新闻记者在宝鸡见到了李先生、李女士及其父亲老李。老李讲述了事发当天的情况。“去年我嘴里有12颗牙，戴假牙，能正常吃饭，左上倒数第二颗老牙不舒服，偶尔刷到了宝鸡大团圆口腔医院的广告，他们打来电话，说要来凤翔接其他病人，可以顺路接我去免费检查。”李先生说，出租车到了家门口他才知道，并没有别的病人。
当天中午，老李带着之前的心脏病、高血压、糖尿病、肾病病历和诊断证明等到了医院，“我一颗牙疼，其他牙不疼不胀，大团圆要全口检查，查完告诉我所有牙都坏了，说全拔了一次能弄好，拔一颗后续其他不好治。拔牙无痛，种完2小时就能吃饭。”老李说，自己信以为真，也没联系子女，接着手机就被拿走了。
老李说，最初医院定方案要4万元，“我没那么多钱，他们问我有多少，我说有2万元，他们就改成2.5万元拔12颗、种10颗，楼上楼下跑，说是给我申请优惠。我先现金交了定金300元，他们又说有材料费，把我手机拿去，让张嘴摇头，能刷的钱都刷走了，我说得给我留点饭钱路费，最后剩了二三十块。”华商报大风新闻记者看到，老李手机支付记录显示，2025年9月22日下午1时许，余额宝、微信银行卡、付呗生活零钱三种方式，向宝鸡大团圆口腔医院有限公司支付18800元。而在大团圆口腔医院的收费单上显示，支付宝、微信、现金支付18800元，付呗生活零钱支付的300元并未体现，还欠款6200元。
老人一次被拔了12颗牙
老李回忆，当天下午6时许才做手术，“医生进手术室先说做不成，要问一下，出去几分钟进来又说能做。出了手术室，手机才还我，孩子们赶来已经晚上八点多了。嘴里血汪汪地流，根本吃不了饭。牙疼得没向了，整个头、胳膊都抽着疼，第二天肿得像猪头。”
老李说，种牙后右边无法咬合咀嚼，吃饭靠左边，因种得不合适，嘴里经常咬出泡，说话受影响，至今已去大团圆调试13次仍没调好。“麻药的后遗症很大，左臂连着心脏，面部和左臂术后一直疼麻，大团圆说让我去看心脏病的医院看。”
6月29日，华商报大风新闻记者见到老李时，他左臂上贴着膏药，说靠膏药缓解疼麻。
病历问题
麻醉告知书上患者性别搞错，心内会诊记录事发半年后才提供
李先生说，没想到后面还有霸王条款。“大团圆口腔回复投诉，联系我说‘杀人不过头点地’，问我要咋？后来不交欠费，就不给老人戴牙冠。我们想让老人有牙吃饭，只能继续交钱。”李先生说，今年2月7日，他给医院还款3000元，父亲才得以治疗，“后续因为投诉，大团圆主动退费了。我爸要求他们说清哪些地方错了，他们到现在都说没错，还要赔偿了事，没错为啥要退费赔偿？”
李先生提供的欠费协议上显示，2025年9月22日进行种植治疗，李先生个人原因只能支付18800元，欠费6200元，大团圆口腔医院本着“医者仁心治疗优先”，允许9月24日付清欠款，若未付清，李先生“自愿接受”大团圆口腔“不予完成后续诊疗”。
李先生提供的欠费协议
李先生投诉后，卫健部门多次出面协调，“大团圆通过卫健部门提供了三次病历，第一次是事发后一周，只提供了拍的片子和麻醉同意书；第二次是今年3月27日，多了种植方案；第三次是4月10日，多了会诊记录。从第一次起我就要求封存病历，可每次提供的内容都不一样，三次病历一次比一次厚，我质疑缺个啥，十几天后他们补个啥，明显是事后伪造。”李先生说，病历中一直没有术前心内会诊记录，直到他提出质疑，大团圆口腔才加在了第三次提供的病历中，“会诊记录上的医生张某60多岁了，已经退休了，挂靠在大团圆，我去了医院那么多次，一次都没见到过，我爸也没见过那个医生，怎么会诊的？前台也说那医生一周只上两天班，周一不上班，我们看病的9月22日就是周一。”
麻醉同意书上性别为“女”
李先生提供了三次复印的病历，“麻醉同意书上，大团圆给我爸写的患者性别是‘女’，我不说都没人发现。所以手术麻醉前，到底核对病患信息没？患者意识真的清醒吗？有没有让患者仔细看签字内容？从刷钱到手术风险到底告知清楚没？为什么不通知家属？”李先生提出一连串的质疑。
院方回应
拿手机刷钱经老人同意，诊疗过程没问题，不知麻醉书患者性别为“女”
6月29日，华商报大风新闻记者和老李一家人来到宝鸡大团圆口腔医院。记者看到，患者多为老年人。院内摆放有2024年11月25日的通告称：“大团圆口腔医院是西安四医大、西交大专家会诊的基地，是中华疑难种植牙研究院的研学基地。”此外，还有“无痛种牙”“牙齿大团圆，活过100岁”等宣传。当天下午，在李女士的朋友圈，还有宝鸡大团圆口腔医院的推送广告称“上午种牙下午吃肉”。
在大团圆口腔二楼一间办公室里，华商报大风新闻记者见到了该院处理此事的张姓负责人。
他说，一次性拔12颗牙没问题，虽然老李心脏装有四个支架，还有高血压等疾病，但是医生会诊了，依据老李心脏、血压、验血数据等判定，可以拔全口，“之前卫健部门也检查很多次了，该提交的资料我们都提交了，诊疗过程不存在问题。”他说，心内医生张某事发当天上班了，就是张某会诊的，但没有会诊的监控，给老李诊疗、收费等监控都没了，张某2025年9月22日上班有打卡记录，但现场无法出具，也不会向患者家属提供，“想要的话去找卫健，让卫健问我们要。”
图为给老人拍的片子
然而，前台工作人员说，心内医生张某周一不在，每周二、周四上班，如果在非周二、周四需要找张某看病，可线上联系。对此，大团圆口腔张姓负责人说，即便心内医生当天不上班，住所离医院很近，打个电话很快就能来。而老李称从未见过该医生。该负责人说：“心内医生不用见每个病人。”为啥麻醉同意书患者性别会写为“女”？麻醉前有无核对信息？对此，张姓负责人称不知情，“那可能是搞错了，除了这个，我们没有问题。如果患者认为诊疗有问题，不该一下拔12颗牙，那就去鉴定。”
关于三次调取病历“缺啥补啥”的问题，张姓负责人说，不知道李先生要病历的意图，还以为要报保险，是李先生没说清要干啥。
对于该院工作人员拿走老李手机刷钱的情况，张姓负责人说，现在已经没有监控了，是经过老李同意的，“他不同意，10块钱都刷不走。”
华商报大风新闻记者问：“西交大和四医大知道自己是宝鸡大团圆的会诊基地吗？”“那我不知道。”张姓负责人说。不知道就敢宣传？“我们有医生在西交大、四医大上过班，或是毕业的。”他说，以啥形式上班不清楚。
此前，卫健部门在回复李先生投诉时称，对该院下发整改通知。那么，都整改了哪些？张姓负责人说，前几天卫健部门来医院检查，发现一些问题让整改了，并不是针对李先生一事，就李先生投诉的问题是约谈了负责人。
卫健部门
核心诊疗文书完整齐全，性别写错“只是瑕疵”
6月29日上午，华商报大风新闻记者陪同老李一家来到渭滨区卫健局。工作人员说，可以协调患者和院方协商赔偿，如果协商不了可以向医调委申请走程序，或者由市上组织鉴定，需要患者配合，这样才能认定大团圆是否存在违法行为，“心脏病患一次性拔牙12颗是否合适，卫健局是行政部门无法定性，需要鉴定。”他说，工作人员拿老人手机让刷脸刷钱，从卫健管辖来说没有相关要求，“但在道德上有要求，在法律上也有相关要求。”
那么，大团圆到底是不是四医大、西交大的会诊基地？工作人员说，让患方联系四医大和西交大核实，“虚假、夸大宣传不归卫健管，广告属于市监管辖。”
卫健局另一工作人员说，此前已将投诉的书面回复发至李先生邮箱。李先生找到该调查处理答复函，渭滨区卫健局5月26日出具，其中提到，在文书管理及应急保障方面，宝鸡大团圆口腔医院留存有患者本人签字确认的《手术知情同意书》《麻醉知情同意书》等核心诊疗文书，病历资料形式要素完整齐全。
华商报大风新闻记者问：“麻醉知情同意书患者性别都搞错，这样的病历也能作为‘形式要素完整齐全’的依据？”工作人员说，性别写错只是瑕疵，不是硬伤错误，只要患者名字正确、有患者签字就行，病历的问题要问渭滨区卫生监督所。
此外，华商报大风新闻记者看到，关于李先生举报宝鸡大团圆口腔医院相关问题，渭滨区卫健局出具的调查处理答复函中还提到，“经全面核查，宝鸡大团圆口腔医院机构执业资质合规，本次涉事手术的执业医师、种植医师均具备合法有效的执业资质，该院对患者术前已全套检查，并结合患者高血压、糖尿病、心脏病、心脏支架术后、肾小球性肾炎、血管重度堵塞、长期服药等高危病史，术前综合评估，出具同意实施种植牙手术的会诊意见，术中生命体征监护记录齐全。”
答复称，“患者一次性拔除12颗牙、种植10颗牙，违反诊疗规范、风险评估不严”的投诉问题，本质属于医疗技术范畴的专业争议。大团圆口腔医院通过该局委托，向市医疗事故鉴定办公室提出申请，需当事人配合方可定性。
卫监部门
虽然手续齐全，但明显存在过度医疗，风险评判也存在漏洞
6月29日下午，华商报大风新闻记者和李先生、李女士来到渭滨区卫生监督所，工作人员说，虽然病历手续一应俱全，但明显存在过度医疗，同时风险评判也存在漏洞，“那么多基础病，一次拔牙12颗，我们不会不管，下一步要找专家进行论证，要抓违法事实，进行行政处罚。”工作人员说，抓违法事实两个途径，一是患者鉴定，二是专家论证，专家论证不用患者出面，由卫监所组织进行。
已经封存的病历，为何会越来越厚？工作人员说，封存病历是指病历存档，并不是装袋密封，根据法律规定，患者可随时调阅所有病历，医院有义务提供。为避免后期伪造病历，提醒患者调取病历时，务必跟医院签字、核对清楚内容、页数，确认为所有病历资料，后续医院再拿出其他资料不予认可，“李先生在调取病历时没有经验，没签核对单，后面大团圆补充增加了很多材料，没有一次性提供全部病历的过失院方也承认，因为相比之下，如果没有进行心内会诊，问题更大。”
对于大团圆口腔自称“四医大、西交大会诊基地”，工作人员说，医院之间如果有合作，双方要有医联体协议，并要在卫健备案，大团圆口腔医院并没有相关备案，“这种宣传，90%都是自己加的光环。”
工作人员说，当天下午，大团圆口腔负责人也来到渭滨区卫监所，表示愿意对李先生父亲进行赔偿。“我们会责成大团圆口腔医院负责人、当天诊疗医护人员等向患者道歉；同时取证，对大团圆存在的问题进行行政处罚；协调赔偿诉求。”李先生拒绝协商赔偿，希望先认定责任，大团圆口腔医院承认问题。
医生说法
即使是青壮年患者，12颗牙也要最少分3次拔，愈合后再做种牙评估
7月3日，华商报大风新闻记者联系到西安一家三甲医院的口腔种植专家，提供了老李在大团圆口腔医院拍的牙片和此前宝鸡市中心医院冠心病、高血压诊断证明。该专家说，按照患者身体情况，不建议全口拔牙、即刻种牙，拔12颗牙创伤较大，可能会引起患者大出血，加重冠心病，直接诱发急性心梗。从拔牙前后拍的片子来看，“没有必要全拔光，这就是为了种植而去拔这些牙。即便是一个没有基础疾病的青壮年患者要大面积拔牙，12颗牙也最少分3次拔，等愈合后再做种牙评估。”
医生称根据片子，老人的牙没有必要全部拔光
华商报大风新闻记者还联系到另一位口腔种植医生，该医生说，种牙很考验医生技术，“只有垂直种植，牙才能用得久。一些种植机构、医生不管患者条件，只要能种进去，就歪歪斜斜种进去，老人当时无法发现问题，几年后脱落就为时已晚。”该医生说，老李种牙的片子为二维图像，从片子上看，上颌4颗植体明显偏斜，存在长期隐患。“咀嚼时会产生侧向力，一吃东西就疼，咬合受力不均，易造成植体周围牙槽骨吸收，植体松动甚至脱落。”
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 赵瑞利
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